今年618大促有點“卷”。5月23日20點，京東、唯品會均啟動2023年618預(yù)售，3天后，淘寶天貓618預(yù)售也即將在今日（5月26日）拉開帷幕。

當(dāng)直播電商成為大促、購物節(jié)乃至常態(tài)化消費的的主要渠道之一，除了帶貨賣貨，其還能給消費者們、品牌們帶去什么？迎來深耕直播電商行業(yè)的第九年，美ONE也一直在思考，能為消費者、商家乃至行業(yè)帶來哪些創(chuàng)新。

(資料圖片僅供參考)

讓消費者玩得開心：更多紅包、更多互動、更多內(nèi)容

繼去年新開設(shè)“所有女生直播間”“所有女生的衣櫥直播間”后，美ONE在今年迎來包括“李佳琦直播間”在內(nèi)的三大直播間共同參與的首次618大促。圍繞“屬于所有女生的李佳琦超級618”這一主題，美ONE希望通過直播矩陣為消費者有超級豐富的選擇、為商家提供超級精準(zhǔn)的服務(wù)、最終與平臺共同進(jìn)步發(fā)展。

據(jù)悉，5月26日到6月20日，美ONE旗下三個直播間將設(shè)置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、時尚、生活、潮電、家裝、食品和母嬰等品類，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據(jù)空閑時間、品類喜好選擇自己想看的內(nèi)容。

大促期間，通過李佳琦直播間618小課堂和“所有女生”小程序攻略文檔，消費者可以更迅速地找到心儀商品，一鍵預(yù)約上播時間。美ONE還將在平臺優(yōu)惠基礎(chǔ)上額外補貼1億元直播間紅包，并上線“所有女生”小程序互動贏紅包，創(chuàng)新出覆蓋直播間內(nèi)外、618全周期的豐富玩法。

值得一提的是，從連續(xù)兩年雙11期間推出的《所有女生的offer》讓消費者更了解主播真實談offer的過程，以及品牌理念、價值觀、背后的故事等；再到近期熱播的美ONE自制綜藝《所有女生的主播》，從消費者感興趣的直播間幕后故事出發(fā)，展現(xiàn)主播這一職業(yè)背后的種種工作與努力，今年，美ONE將繼續(xù)通過綜藝與直播電商行業(yè)的結(jié)合，用內(nèi)容賦能618。除了《所有女生的主播》這檔被譽為“電子榨菜”的新綜藝外，直播日歷、小課堂、新品秀，以及“所有女生”小程序攻略文檔等眾多內(nèi)容，也將繼續(xù)為消費者提供全面豐富的大促體驗。

讓消費者買得放心：“全鏈路服務(wù)”與“三重服務(wù)保障”

除了讓消費者能夠“玩”得開心，“服務(wù)”則成為了另一個頻頻被提及的詞匯。

從近幾年消費者大促期間購物反饋來看，直播下單已經(jīng)成了網(wǎng)購的重要方式，而直播間的購物體驗直接影響著網(wǎng)購滿意度。每逢大促期間，直播間的訂單量和消費者咨詢量往往是平日幾十、幾百倍的爆發(fā)。調(diào)查亦顯示，價格是否會更優(yōu)惠、產(chǎn)品會不會以次充好、售后服務(wù)保障成為了消費者關(guān)注度最高的三方面問題。

根據(jù)美ONE合伙人蔚英輝介紹，服務(wù)是美ONE最重視的核心之一，今年618大促期間，美ONE將做好服務(wù)，抓住“全鏈路服務(wù)”和“三重服務(wù)保障”兩個重點，守住“所有女生，所有男生”的信任，讓“理性消費、快樂購物”成為可能，持續(xù)為消費者的美好購物體驗保駕護(hù)航。

電商中的客戶服務(wù)一般分為售前、售中、售后三個階段。而直播還未開始、產(chǎn)品還未上播，美ONE的售前服務(wù)便已經(jīng)開始。

消費者在線上渠道購買產(chǎn)品時，因產(chǎn)品銷售渠道魚龍混雜、代理商良莠不齊，通常會擔(dān)心買到假貨。為了確保直播間消費者買到正品，美ONE將“正品保障”設(shè)為全鏈路服務(wù)的首位。美ONE旗下QC部門從店鋪資質(zhì)、品牌或商家資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、授權(quán)鏈路等多維度進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保直播間上播商品，都是來自于品牌運營/授權(quán)運營的天貓官方旗艦店，或是平臺自營的正品，產(chǎn)品絕無假貨、二手貨，“讓消費者買得安心”。

當(dāng)下，直播電商能夠縮短消費者的品牌決策流程。為了能讓消費者找到那款適配自己預(yù)算并滿足自己需求的產(chǎn)品，美ONE也采取了相應(yīng)措施以解決消費者面對海量信息時的“篩選困難癥”。比如，當(dāng)產(chǎn)品通過審核、允許上播后，美ONE通常會在直播前通過微信公眾號、小紅書、抖音、微博、B站等社交媒體或平臺上發(fā)布產(chǎn)品的介紹、使用方法，進(jìn)行種草科普；到了預(yù)熱階段，《李佳琦小課堂》通過專業(yè)、全面地詳解各品類產(chǎn)品，讓消費者對產(chǎn)品有更充分和詳細(xì)的了解，并進(jìn)一步明確自己真正需要的是什么產(chǎn)品，“讓消費者更會買”。

當(dāng)顧客做出選擇在直播間下單后，就進(jìn)入了服務(wù)和售后的環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，美ONE直播間消費者能夠享受來自商家、平臺和直播間的三重售后保障。三重保障之下，美ONE建立起一個直接快速的售后對接通道，保障了90%以上的case能夠在24小時內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，美ONE旗下直播間提供365天多平臺覆蓋的服務(wù)通道，從李佳琦直播間1號客服到微信社群、公眾號、微博、小紅書等平臺，都設(shè)有官方客服賬號，同時大促期間還會增加“李佳琦售后大本營”表單，以應(yīng)對咨詢高峰期的用戶訴求。

不管讓消費者玩得開心、或是買得放心，透過這些可以看得到、體驗得到的種種措施后，其實更是美ONE為了構(gòu)筑一個正向的、良性發(fā)展的直播電商行業(yè)而付諸努力。正如李佳琦所言：“除了交付商品、提供服務(wù)以外，我希望我們的直播間是專業(yè)的溫暖的，值得信任的，我們想要通過直播間把愛和陪伴帶給更多的消費者，把人間煙火氣傳遞給更多的朋友。”（文/和訊財經(jīng) 張星鈺）

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