時(shí)下，鄧州市民政局為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”職能轉(zhuǎn)變，提高政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商好環(huán)境。

據(jù)了解，2023年以來，根據(jù)市行政審批中心《關(guān)于鄧州市推行“首席政務(wù)客服”實(shí)施方案》要求，鄧州市民政局開通企業(yè)微信，優(yōu)先選取一線審批業(yè)務(wù)最熟練的工作人員，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，擔(dān)任首席政務(wù)客服，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

依托企業(yè)微信，以“淘寶客服”式地為企業(yè)群眾的疑慮問題，隨時(shí)隨地提供“首席政務(wù)客服”服務(wù)，全天候在線擔(dān)任咨詢員、導(dǎo)辦員、幫辦員，堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接，有針對(duì)性地為企業(yè)群眾解答“怎么填、怎么辦、怎么傳”，“一對(duì)一”“面對(duì)面”的貼心服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑等政務(wù)服務(wù)。

同時(shí)，積極向辦事企業(yè)和群眾了解難點(diǎn)、堵點(diǎn)原因，收集意見建議，并反饋給相關(guān)科室工作人員，確保問題及時(shí)得到解決，

鄧州市民政局“首席政務(wù)服務(wù)客服”為企業(yè)群眾打造了更貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（燕天舉 雷霞）

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