作為知名倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商店，山姆憑借其獨(dú)特的商品選品和會(huì)員服務(wù)模式，吸引了大批消費(fèi)者，然而近期其商品調(diào)整策略卻引發(fā)很多會(huì)員不滿——這兩天有不少人吐槽稱(chēng)，山姆下架了大量特色商品，轉(zhuǎn)而上架多個(gè)大眾品牌新品。對(duì)此，山姆方面回應(yīng)稱(chēng)消費(fèi)者意見(jiàn)“已納入后續(xù)選品策略考量”，而山姆會(huì)員店App也下架了部分引發(fā)爭(zhēng)議的產(chǎn)品。

  北京青年報(bào)記者注意到，目前，好麗友、衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品已陸續(xù)進(jìn)駐山姆。此外，農(nóng)夫山泉、康師傅、喜茶、有友、喜之郎等也在山姆此輪商品更新中推出新品，例如康師傅潮鹵牛三寶牛肉面、農(nóng)夫山泉炭仌咖啡、喜茶瓶裝羽衣甘藍(lán)汁等。

  “我對(duì)大眾品牌沒(méi)意見(jiàn)，其實(shí)這些新上架的品牌我們自己家里也經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，讓我不滿意的是山姆的服務(wù)。”一位山姆卓越會(huì)員告訴北青報(bào)記者，自己以前常在山姆搶購(gòu)的太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品都已經(jīng)下架，“如果山姆的選品跟其他超市、便利店沒(méi)什么區(qū)別，我為什么要花幾百元辦會(huì)員？”

  昨日，北青報(bào)記者在山姆會(huì)員商店App上搜索發(fā)現(xiàn)，該會(huì)員所提到的熱銷(xiāo)商品確實(shí)已無(wú)相關(guān)信息。隨后，北青報(bào)記者以消費(fèi)者身份撥打山姆會(huì)員商店客服電話詢問(wèn)此事，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，商品下架信息以App提示為準(zhǔn)。至于消費(fèi)者反饋的情況，工作人員表示已啟動(dòng)全面審查程序，并表示會(huì)向相關(guān)部門(mén)傳遞消費(fèi)者的寶貴意見(jiàn)。

  隨后，山姆方面也就此事作出正式回應(yīng)：“我們關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問(wèn)題的討論，作為會(huì)員制商超，我們一直以來(lái)堅(jiān)持以會(huì)員第一為宗旨，從全國(guó)和全球各地甄選以及與供應(yīng)商共創(chuàng)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會(huì)員的反饋持續(xù)迭代商品與服務(wù)。這次會(huì)員們的意見(jiàn)我們已納入后續(xù)選品策略的考量中，也歡迎會(huì)員們持續(xù)提出反饋。”

  截至北青報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，好麗友派、衛(wèi)龍魔芋爽等部分引發(fā)爭(zhēng)議的產(chǎn)品已經(jīng)在山姆App下架，不過(guò)溜溜梅西梅干等產(chǎn)品仍在正常出售。

  觀點(diǎn)

  降低品牌品質(zhì)力將失去會(huì)員消費(fèi)者信任

  山姆是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商場(chǎng)，目前其付費(fèi)會(huì)員分為普通（260元）和卓越（680元）兩檔，后者在普通會(huì)員的基礎(chǔ)上可享積分兌現(xiàn)、運(yùn)費(fèi)抵扣券和平價(jià)購(gòu)買(mǎi)部分熱門(mén)商品等特權(quán)。山姆會(huì)員實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)卡制度，消費(fèi)者需持會(huì)員卡才能入店購(gòu)物。

  2025沃爾瑪投資大會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)山姆有效會(huì)員數(shù)突破500萬(wàn)人，年費(fèi)收入超過(guò)13億元。沃爾瑪2024財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，2024年山姆中國(guó)會(huì)員費(fèi)同比增長(zhǎng)28%，占總營(yíng)收比達(dá)到15%，當(dāng)年山姆在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額突破1000億元人民幣。今年5月沃爾瑪公布的一季度業(yè)績(jī)則顯示，一季度山姆會(huì)員店中國(guó)的會(huì)員收入增長(zhǎng)超過(guò)40%，會(huì)員數(shù)量持續(xù)增加。

  一直以來(lái)，山姆都以“嚴(yán)選服務(wù)”為賣(mài)點(diǎn)收取會(huì)員費(fèi)，會(huì)員們支付費(fèi)用，期望獲得獨(dú)特、高品質(zhì)的商品。但如今大眾品牌的大量入駐，讓山姆在會(huì)員心中的差異化逐漸被削弱。不少會(huì)員表示，山姆的選品策略正在改變，若這種趨勢(shì)持續(xù)，他們對(duì)是否續(xù)費(fèi)會(huì)員將持謹(jǐn)慎態(tài)度。

  有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，眼下消費(fèi)者的需求日益多樣化，付費(fèi)會(huì)員們?cè)谧非笃焚|(zhì)的同時(shí)，也有性價(jià)比方面的需求。山姆此次調(diào)整選品思路，或許是因?yàn)楦叩臉I(yè)績(jī)?cè)鏊賻?lái)壓力，從而引入一些“平民化”商品提升銷(xiāo)售。對(duì)此，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員賴(lài)陽(yáng)表示，山姆會(huì)員店之所以有付費(fèi)會(huì)員的認(rèn)同價(jià)值，核心就是商品品質(zhì)。“如果為了控制成本降低品牌品質(zhì)力，將會(huì)失去消費(fèi)者的信任。”賴(lài)陽(yáng)說(shuō)。

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