AI已被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，AI產(chǎn)品客服、AI攻略查詢、AI行程規(guī)劃……AI科技在旅游行業(yè)的應(yīng)用同樣日新月異。當AI技術(shù)成為旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的抓手，在毫不猶豫的搭上這趟“快車”前，首要關(guān)注的是如何讓技術(shù)真正落實到業(yè)務(wù)，實現(xiàn)生產(chǎn)效率和效益的真正提升。在9月8日的2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，馬蜂窩執(zhí)行副總裁陳惠為與會的各大企業(yè)代表們分享了馬蜂窩在AIGC應(yīng)用方面的探索。

AI技術(shù)自投入應(yīng)用起，就一直被旅游業(yè)界緊密關(guān)注，從用戶端的APP、小程序，到供應(yīng)端的運營管理系統(tǒng)，AI技術(shù)已在不知不覺中滲入行業(yè)的方方面面。積極探索AI技術(shù)絕非“一時興起”，對于供應(yīng)鏈，AI加持下的智能化管理運營能夠有效實現(xiàn)降本增效，對消費者來講，AI技術(shù)的加入讓行程規(guī)劃變得更高效，旅行體驗也得到了提升。

陳惠用直觀的例子來說明AI給用戶帶來的便利，“在馬蜂窩平臺，一個要去新疆的用戶，平均的瀏覽時長是62.5分鐘;要去澳大利亞的用戶，平均瀏覽時長是90.4分鐘。如果在‘AI時代’，可能3-5分鐘就夠了，用戶只需要跟AI聊聊天，就能完成行程制定和下單預(yù)訂，效率提升可高達30倍-50倍。”

旅游已從過去的“目的地經(jīng)濟”走到了如今的“體驗經(jīng)濟”，追求個性的年輕群體在這一點上表現(xiàn)尤為突出。挖掘鮮為人知的小眾秘境，不斷解鎖自己的“世界地圖”，在“老地方”發(fā)現(xiàn)“新玩法”，想要滿足這些個性化的旅行需求，只有將AIGC和旅游數(shù)據(jù)深度結(jié)合，才有可能提供切實可行的方案。

在陳惠看來，旅游行業(yè)的本質(zhì)是為用戶服務(wù)，從他們的需求出發(fā)，最大限度地滿足其出行偏好。“旅行是高成本的精神消費，用戶對于旅游攻略、行程質(zhì)量的重視程度遠高于其它。因為哪怕是很小的錯誤，帶來的結(jié)果很可能是旅行中的巨大困難或者糟糕體驗。“

而馬蜂窩海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積累正是解決這一問題的關(guān)鍵。專業(yè)靠譜的官方攻略、社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等，能夠在源頭上把控數(shù)據(jù)的準確性和真實性，為前端場景提供了牢靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在馬蜂窩正在研發(fā)中的AIGC創(chuàng)新產(chǎn)品中，小螞化身靠譜的“專業(yè)旅行向?qū)?rdquo;，幫助用戶規(guī)劃行程、找攻略、訂酒店、發(fā)掘當?shù)匦峦娣ā?yōu)化消費決策;而小蜂則是用戶旅行路上的貼心伙伴，通過聊聊當?shù)仫L土人情故事，推薦旅途相關(guān)書籍影音等方式，讓用戶的旅途變得更加充實有趣。

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