電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？

記者獲悉，近日，三大運營商紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業生態，切實回應客戶關切。

21日，中國移動舉行發布會推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”等十項服務承諾，其中包括業務訂購必須經由客戶確認同意，辦理完成必為客戶下發告知短信；變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。

中國聯通在近日舉行的合作伙伴大會期間表示，推出四個方面十六項舉措，其中包括精簡資費套餐方案種類和數量，資費公示做到分類清晰；業務協議關鍵要素加黑加粗顯示等。

中國電信20日表示，規范服務提供，提升服務水平，推出九項措施，包括征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白消費；規范業務退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。

中國消費者協會副會長兼秘書長王振宇在21日舉行的發布會上指出，消費者權益保護是民生工程，更是民心工程。消費者權益保護具體實踐的落實，需要廣大經營者自覺落實消費者權益保護第一責任人責任，不斷提升商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護合力，構建更安全、更放心、更滿意的消費環境。

據工信部最新的數據顯示，截至5月末，三家基礎電信企業及中國廣電的移動電話用戶總數達18.07億戶，三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達6.82億戶。

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