臨近銀行下班時間辦業務，客戶被指責？阜新銀行就此發布最新回應！

(相關資料圖)

近日，社交媒體流傳的一條視頻顯示，遼寧阜新一位網友在阜新銀行某支行辦理業務時，因臨近銀行下班時間，銀行職員與客戶發生爭執，該工作人員表示“你就不講理，看看這幾點了？”視頻發出后，引發網絡熱議。

8月28日，阜新銀行官方公眾號針對此事發布的最新通報稱，已向當事客戶致歉并取得諒解，并對當事員工進行了相應處罰。據通報，當事員工已被待崗3個月，扣發3個月績效工資，并給予行政警告；該支行行長被免職并被通報批評。

阜新銀行最新回應

根據阜新銀行8月28日通報，網絡上出現關于阜新銀行某支行員工工作中發生不文明服務行為相關視頻，引起媒體和網民關注，針對此事，該行第一時間調查確認：當事員工行為不符合該行多項規定。

就此，阜新銀行表示：“已安排相關管理人員及當事員工向當事客戶真誠致歉，并取得客戶諒解。經調查研究決定，當事員工待崗3個月、扣發3個月績效工資，并給予行政警告處分;免去該支行行長職務，并給予通報批評處分。”

阜新銀行在通報中還表示，“將深刻汲取教訓，在全行開展營業網點服務質量提升工作，全面規范服務行為，強化服務理念，為廣大客戶提供優質服務。真誠感謝社會各界對阜新銀行發展的關心關注，誠摯歡迎媒體和網民對阜新銀行服務質量進行監督指導。”

券商中國記者注意到，阜新銀行官網在今年年初披露了該行的2022年消費者投訴統計報告。數據顯示，去年該行共發生176筆投訴事件，其中監管部門轉辦163筆，行內接收13筆。按照投訴類型分為業務類投訴、服務類投訴、其他類投訴。其中業務類投訴92筆，服務類投訴78筆，其他類投訴6筆，有效投訴0筆。

阜新銀行在該報告中表示，“經過對投訴事件的整體分析以及與客戶的溝通，100%客戶表示理解、申請撤訴，不存在未辦結的投訴。各級處理投訴員工熱情工作，高度重視消費者投訴事件，使得受理投訴和咨詢件件有落實。”

根據國家金融監管總局遼寧監管局在今年8月披露的今年上半年銀行業消費投訴情況，阜新銀行今年上半年投訴量為22件，較去年同期有所增加。其中，2023年上半年，遼寧省城商行及民營銀行投訴量的中位數為19件。

連續兩年未披露財務數據

官網資料顯示，阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機構，目前共設立7家分行，有營業網點83個，在職員工2000余人。其前身是阜新市城市信用聯合社，并于2001年組建為阜新市商業銀行，2009年11月更名為阜新銀行。據介紹，目前該行還發起設立了遼寧彰武金通、阜新農商、鐵嶺農商、沈陽于洪永安4家村鎮銀行。

經營狀況方面，阜新銀行官網顯示，該行自更新2020年半年報以后便再未更新，中國貨幣網顯示，阜新銀行的財務披露信息停留在了2020年年報。截至當年年末，該行貸款資產質量壓力有所增大。

今年7月27日，評級機構聯合資信在中國貨幣網發布關于推遲出具阜新銀行2023年跟蹤評級報告的公告，該報告稱“根據阜新銀行反饋，按照遼寧省城商行改革化險整體工作部署，阜新銀行正在推進相關工作，相關披露程序暫未履行完成，目前尚無法確定年度報告披露時間”。

聯合資信還透露，2022年以來，阜新銀行對于此前發行的二級資本債均及時公布了債券付息公告，并按時足額支付了債券當期利息。不過，目前阜新銀行尚未公開披露2021及2022年度報告。

改革化險工作再迎新進展

券商中國記者獲悉，作為遼寧省內城商行，阜新銀行近年來正加快進度開展金融風險化解工作。

今年7月18日，由遼寧省金融監管局等部門主辦、沈陽聯合產權交易所集團與阜新銀行承辦的阜新銀行優質資產推介會在沈交所集團舉行。據介紹，此次推介會重點對阜新銀行的10項資產進行現場推介路演，涵蓋酒店、住宅、寫字間、工業土地、廠房、設備等多種類型，現場達成6宗項目資產近6億元購買意向。

阜新市副市長胡國勇在上述場合中表示，“阜新市政府積極關注阜新銀行的金融資產處置與盤活工作，后續會在稅收等政策上給予參與阜新銀行資產處置盤活相關投資人提供最大的支持。”

沈交所集團總經理王曙光表示，該集團貫徹落實遼寧省委省政府全省中小銀行盤活處置抵債資產工作的相關部署，作為指定的資產處置與推介平臺，協助包括阜新在內的全省各城商行、農商行、農信社、村鎮銀行等銀行機構開展盤活資產市場化服務，引導有效資金參與全省金融資產的處置與盤活。

阜新市人民政府也在2023年初發布的政府工作報告透露，2022年當地金融改革化險成效明顯，中小銀行不良資產清收、現金清收比例位列遼寧省第4、第3，為阜新銀行爭取30億元專項債支持…金融風險總體可控。對于2023年工作，將“穩妥有序推進阜新銀行和農信機構改革化險工作，防止形成區域性、系統性風險”。

事實上，對于當地金融風險化解工作，遼寧省財政廳于2022年4月發行了135億元中小銀行專項債，向5家中小銀行注資。根據發行方案，本期中小銀行專項債通過遼寧金控將債券資金間接注入阜新銀行30億元。

今年2月，中國債券網披露了遼寧調整新增專項債券資金用途的公告，此前公布的方案已調整為：阜新銀行等3家銀行由遼寧省財政廳將專項債資金轉貸給當地財政局，并通過轉股協議存款注入銀行，從而補充該行資本金。

校對：蘇煥文

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