“好產(chǎn)品在富德，好服務(wù)在富德！”經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的精心治療，已經(jīng)基本康復(fù)的謝女士對(duì)家人和前來(lái)探視的富德生命人壽工作人員不禁發(fā)出由衷地感慨。

疾病突如其來(lái)，綠通服務(wù)成救命稻草

時(shí)間倒流到一年前8月的一個(gè)下午，家住湖南湘潭的謝女士突然感到一陣難以忍受的頭痛。謝女士一直對(duì)健康格外關(guān)注，對(duì)于這次突如其來(lái)的疼痛她不敢掉以輕心，便迅速前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行檢查。

在忐忑不安中，檢查報(bào)告單出來(lái)了，“深部腦白質(zhì)高信號(hào)、右側(cè)額部頭皮區(qū)小結(jié)節(jié)”等一串陌生的醫(yī)學(xué)名詞，讓謝女士陷入了無(wú)盡的猜想與焦慮。“考慮腦膜瘤可能，建議盡快住院做進(jìn)一步治療。”醫(yī)生的一句話仿佛是晴天霹靂，重重地打在了她心頭，讓本已痛苦不堪的謝女士更加煩悶和焦慮。

作為富德生命人壽的黃金VIP客戶，謝女士急切地?fù)芡烁坏律藟酆舷嫣吨兄У碾娫挘詭Э耷磺矣行┱Z(yǔ)無(wú)倫次地提出了異地就醫(yī)的請(qǐng)求。原來(lái)謝女士的子女已在深圳安家，她希望在住院期間能有家人的陪伴。在面對(duì)突如其來(lái)的疾病時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)成了她的救命稻草。

從孤立無(wú)援到關(guān)懷備至的就醫(yī)之路

此時(shí)，正值全國(guó)疫情管控特殊時(shí)期，封控隔離、核酸檢測(cè)等種種問(wèn)題，讓異地就醫(yī)充滿了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)。湖南湘潭中支陳艷經(jīng)理深入了解情況后，從理賠的角度，為謝女士提供專業(yè)的指導(dǎo)，并結(jié)合謝女士的黃金VIP客戶身份，為她開(kāi)啟了“綠通服務(wù)”，筑起了通往關(guān)懷的橋梁，讓她能夠享受到異地就醫(yī)、掛號(hào)協(xié)助等醫(yī)療便利服務(wù)。

在湖南湘潭中支的協(xié)助下，謝女士通過(guò)“富德心服務(wù)”順利申請(qǐng)了一系列綠通服務(wù)。這些服務(wù)讓她的醫(yī)療征程從“孤立無(wú)援”變?yōu)椤瓣P(guān)懷備至”的康復(fù)之路。

8月22日，謝女士通過(guò)綠通服務(wù)申請(qǐng)了“門(mén)診預(yù)約”，當(dāng)天即成功預(yù)約到8月24日的北京大學(xué)深圳醫(yī)院專家門(mén)診。

兩天后的8月24日，謝女士按照約定時(shí)間就診。醫(yī)生建議進(jìn)一步完善MR核磁檢查，謝女士當(dāng)天又通過(guò)綠通服務(wù)啟動(dòng)了檢查加急。

再兩天后的8月26日，謝女士完成了MR核磁檢查，并在檢查后申請(qǐng)了門(mén)診復(fù)診，綠通服務(wù)又為謝女士成功協(xié)調(diào)8月28日上午8:00的專家門(mén)診。

在綠通服務(wù)的三次協(xié)調(diào)下，謝女士獲得了專家的診斷，也確定了手術(shù)治療的方案。9月13日，謝女士在北京大學(xué)深圳醫(yī)院接受了前顱窩底矢狀竇旁腦膜瘤切除術(shù)。手術(shù)順利完成，及時(shí)的對(duì)癥治療也讓她很快恢復(fù)，不久后，她得以平安出院。

休養(yǎng)一個(gè)月后，謝女士向富德生命人壽提出理賠申請(qǐng)。依據(jù)她投保的富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)以及富德生命附加福相隨提前給付重大保險(xiǎn)及附加險(xiǎn)，她獲得了超過(guò)20萬(wàn)的理賠金，并且豁免了主險(xiǎn)的續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)。

用溫暖關(guān)懷和專業(yè)支持成就困境中的堅(jiān)實(shí)后盾

在面對(duì)困難和病痛的時(shí)刻，謝女士深切感受到了綠通服務(wù)的溫暖關(guān)懷和專業(yè)支持。她坦言：“在我孤立無(wú)援、情緒焦慮、病痛糾纏之際，‘綠通服務(wù)’為我解決了就醫(yī)難、掛號(hào)難、對(duì)異地醫(yī)院的陌生等諸多難題。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到富德生命人壽不只是一家保險(xiǎn)公司，更是我困難時(shí)的堅(jiān)實(shí)伙伴，我也實(shí)實(shí)在在地感受到了‘好產(chǎn)品在富德，好服務(wù)在富德’的口號(hào)，也不只是虛言。”

富德生命人壽綠通服務(wù)提供包括門(mén)診預(yù)約、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國(guó)內(nèi)專家咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)，為客戶打造綠色生命通道。目前，該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋全國(guó)約300個(gè)城市1000余家三級(jí)甲等醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶帶來(lái)專業(yè)、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

*文章為富德生命人壽綠通服務(wù)真實(shí)案例，對(duì)部分客戶信息進(jìn)行隱私保護(hù)處理。富德生命人壽綠通服務(wù)面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險(xiǎn)保單的客戶提供，每位客戶的就醫(yī)需求及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案不同，可使用的服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果可能略有差別。

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