在免費(fèi)用戶權(quán)益越來(lái)越少的2021年，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費(fèi)已經(jīng)成為了大家不情愿但又不得已的唯一選擇了。尤其是在新電視劇熱播或者突然要下載某些大型文件的時(shí)候，開一個(gè)最便宜的會(huì)員先用著已經(jīng)是習(xí)慣成自然的事情了。這些便宜的會(huì)員，背后往往綁定著自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)陷阱，而每個(gè)月那些不明不白的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，正無(wú)聲無(wú)息地侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益。

相信大家都有和自動(dòng)續(xù)費(fèi)“斗智斗勇”的經(jīng)歷：用戶需要的可能是一個(gè)周、甚至幾個(gè)小時(shí)的會(huì)員時(shí)長(zhǎng)，卻不明不白地被軟件陸陸續(xù)續(xù)扣費(fèi)一整年。有的軟件則更為過(guò)分，先給用戶一個(gè)3天或7天的免費(fèi)試用期，在免費(fèi)試用結(jié)束后就直接從綁定的支付方式中劃去一整年的訂閱費(fèi)用。

有些軟件的做法就比較隱蔽了，它先允許用戶以優(yōu)惠的月付價(jià)格訂閱12期，但下方的小字中卻寫著從第13期起，訂閱將恢復(fù)原價(jià)。比如我自己就曾在不經(jīng)意間支付了大半年的原價(jià)Adobe CC套件，最后還是和客服人員“斗智斗勇”了一周才退回了最后一個(gè)月的訂閱費(fèi)用。

正因自動(dòng)續(xù)費(fèi)總能在人不經(jīng)意間“無(wú)聲無(wú)息”地完成，近年來(lái)關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的關(guān)注和討論也越來(lái)越多。尤其是在相關(guān)法律已經(jīng)有了明確規(guī)定的情況下，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象依舊無(wú)法根絕。一邊是不明就里的消費(fèi)者，另一邊是“基礎(chǔ)服務(wù)賠錢，增值會(huì)員發(fā)家”的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，一場(chǎng)關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)“知情權(quán)”的爭(zhēng)論就此展開。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)侵害了用戶知情權(quán)嗎?

我們先來(lái)討論第一個(gè)問(wèn)題——自動(dòng)續(xù)費(fèi)侵害了消費(fèi)者的知情嗎?從用戶的角度看，由于二次付費(fèi)之前沒(méi)有另外向消費(fèi)者確認(rèn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)顯然是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。但從軟件的角度看，在用戶第一次付費(fèi)時(shí)，軟件就在付費(fèi)頁(yè)面的旁邊用或深或淺的小字明確說(shuō)明了這項(xiàng)服務(wù)是“連續(xù)包月”，開通時(shí)也提及了這是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。既然是“自動(dòng)”，那當(dāng)然不需要二次確認(rèn)，在用戶第一次確認(rèn)時(shí)雙方就已達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期扣費(fèi)的協(xié)議。后續(xù)的扣費(fèi)只是雙方履行協(xié)議的行為而已。

如果從這個(gè)角度看，軟件的言論確實(shí)是“無(wú)懈可擊”，畢竟一切不明不白的扣費(fèi)都能納入“用戶看條約不仔細(xì)”的后果中。

不過(guò)將一切責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，那軟件服務(wù)商難道就一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有嗎?很顯然不是這樣的，雖然“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的說(shuō)法可以成為軟件服務(wù)商開脫的借口，如果我們換一個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題——又是誰(shuí)幫用戶勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)呢?

2019年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》)第十九條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”換句話說(shuō)，如果軟件默認(rèn)勾選了旁邊的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，這種行為就有可能違反了《電子商務(wù)法》中的規(guī)定。

當(dāng)然了，為了規(guī)避相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)商也有不少“曲線賺錢”的辦法，比如將單月會(huì)員設(shè)置成默認(rèn)選項(xiàng)，但在單月會(huì)員旁邊放上“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的優(yōu)惠月付價(jià)格，比如單月會(huì)員30元/月，但連續(xù)包月只要25元/月。

更有甚者會(huì)把連續(xù)包年的價(jià)格除開，平均分到每個(gè)月上，并以“低至XX元/月”的方式誤導(dǎo)用戶，讓用戶誤認(rèn)為這是更優(yōu)惠的單月套餐，從而讓用戶在不知不覺(jué)之間簽下一年，甚至是三年的超長(zhǎng)付費(fèi)合約，某些運(yùn)營(yíng)商和保險(xiǎn)公司就特別喜歡這樣的銷售方式。

再說(shuō)了，除了知情權(quán)以外，有關(guān)的會(huì)員服務(wù)其實(shí)也從一定程度上影響了用戶的選擇權(quán)。要知道虛擬電子服務(wù)完全有能力以更精確的方式計(jì)算會(huì)員時(shí)長(zhǎng)，而不是簡(jiǎn)單地以“月卡”作區(qū)分。有些時(shí)候我們只需要用不到兩個(gè)小時(shí)的會(huì)員服務(wù)，但在開通會(huì)員時(shí)卻只能在一個(gè)月、三個(gè)月和一年之間選擇。無(wú)奈的消費(fèi)者既然會(huì)選擇最便宜的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)，并在第二次扣費(fèi)之后才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初忘記取消。

iPhone是自動(dòng)扣費(fèi)重災(zāi)區(qū)?

在有關(guān)報(bào)道中，我也看到有的網(wǎng)站稱iPhone是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”。但如果從標(biāo)準(zhǔn)上看，首當(dāng)其沖的iPhone，其實(shí)是在自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面做得最好的一個(gè)平臺(tái)。這里我沒(méi)有幫iOS開脫的意思，開發(fā)者利用內(nèi)購(gòu)和Touch ID在iOS上為所欲為肆意扣費(fèi)的事情多了去了，這個(gè)我之后也會(huì)見到。但不可否認(rèn)的是，就自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一個(gè)單項(xiàng)來(lái)說(shuō)，iOS確實(shí)有很多值得其他手機(jī)品牌學(xué)習(xí)的地方。

首先，我們需要表?yè)P(yáng)一下廣為詬病的蘋果內(nèi)購(gòu)系統(tǒng)。根據(jù)App Store的規(guī)定，iOS端的虛擬內(nèi)容付費(fèi)必須支持蘋果的內(nèi)購(gòu)系統(tǒng)(IAP)。這個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)購(gòu)系統(tǒng)雖然有固定抽成，但卻給消費(fèi)者提供了一個(gè)清晰統(tǒng)一，簡(jiǎn)潔明了的支付界面。無(wú)論你用的是什么軟件，只要你通過(guò)iOS的IAP系統(tǒng)付費(fèi)，都能在付費(fèi)前清楚了解到軟件從什么時(shí)候開始，會(huì)從哪個(gè)用戶名下扣去多少費(fèi)用，用于購(gòu)買什么服務(wù)，同時(shí)也明確寫明了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的退款政策。

針對(duì)部分用戶“軟件刪除了還在扣費(fèi)”的問(wèn)題，由于IAP系統(tǒng)歸于蘋果管理，因此當(dāng)你刪除iOS軟件時(shí)，iOS會(huì)在刪除后提醒當(dāng)前軟件是否有正在生效的訂閱服務(wù)，并給出統(tǒng)一簡(jiǎn)單的取消付費(fèi)入口，這在支付系統(tǒng)混亂的Android平臺(tái)上是無(wú)法想象的。

再加上iOS IAP的收款方與服務(wù)的實(shí)際提供商分離，即使你有錯(cuò)誤扣費(fèi)的情況，由于直接收錢的不是服務(wù)商而是蘋果，所以蘋果在處理相關(guān)退款申請(qǐng)時(shí)可以保證相對(duì)的獨(dú)立。大多數(shù)情況下，只要不是惡意退款申請(qǐng)，如實(shí)提交的退款申請(qǐng)往往能在短時(shí)間內(nèi)得到反饋。

但話又說(shuō)回來(lái)，盡管蘋果支付系統(tǒng)在付費(fèi)、續(xù)費(fèi)方面有著領(lǐng)先業(yè)界的表現(xiàn)，但在過(guò)去，蘋果的IAP也有過(guò)翻車的時(shí)候。iPhone老用戶應(yīng)該還記得在iPhone 5s/6/6S時(shí)代，有不少人反饋說(shuō)iOS軟件自動(dòng)扣費(fèi)。

這其實(shí)是相關(guān)開發(fā)者利用Touch ID識(shí)別作出的惡意扣費(fèi)行為。那些軟件會(huì)在打開后或用戶不經(jīng)意間提交一個(gè)648元的IAP彈窗，而對(duì)于開通了Touch ID付費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)，在他們看到彈窗，按下Home鍵返回桌面之前，就因?yàn)榘碒ome鍵的動(dòng)作完成了付費(fèi)的核驗(yàn)，成功被開發(fā)者卷走648元。當(dāng)然了，關(guān)于這樣的退款申請(qǐng)是肯定會(huì)通過(guò)的，iPhone在后續(xù)處理IAP付費(fèi)時(shí)也加入了額外的驗(yàn)證步驟，F(xiàn)ace ID機(jī)型在付費(fèi)時(shí)需要雙擊側(cè)邊按鍵才能繼續(xù)掃臉就是出于這樣的考慮。

自動(dòng)扣費(fèi)的問(wèn)題如何終結(jié)?

從一個(gè)用戶的角度來(lái)說(shuō)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)在某些時(shí)候確實(shí)是一個(gè)方便的選項(xiàng)，但在大多數(shù)情況下，由于二次付費(fèi)之前沒(méi)有足夠明確的提示，而非iOS付費(fèi)在退訂時(shí)又相當(dāng)麻煩，缺乏明確說(shuō)明的自動(dòng)扣費(fèi)始終困擾著用戶，尤其是那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)不太熟悉的老年用戶。

雖然說(shuō)受自動(dòng)續(xù)費(fèi)困擾的不只是老年人，但在互聯(lián)網(wǎng)適老化的大前提下，關(guān)于自動(dòng)付費(fèi)的爭(zhēng)論完全有條件以正規(guī)化，簡(jiǎn)單化的強(qiáng)制要求解決。比如以統(tǒng)一的明確標(biāo)識(shí)表明某項(xiàng)服務(wù)為持續(xù)付費(fèi)服務(wù)，在第一時(shí)間讓用戶意識(shí)到這是一個(gè)長(zhǎng)期付費(fèi)訂閱。其次，在二次付費(fèi)前以明確的方式向用戶說(shuō)明。比起用1069網(wǎng)段的號(hào)碼給用戶發(fā)短信，現(xiàn)在軟件都喜歡用的開屏廣告在我看來(lái)就是告知用戶即將續(xù)費(fèi)的最好場(chǎng)所。

再有，自動(dòng)續(xù)費(fèi)并不一定就意味著“無(wú)感續(xù)費(fèi)”，服務(wù)商完全有能力把發(fā)廣告短信的精力用在二次付費(fèi)的確認(rèn)上，只有當(dāng)用戶明確回復(fù)“XF”后，軟件才會(huì)對(duì)下一個(gè)服務(wù)期內(nèi)的費(fèi)用進(jìn)行扣除，這在我看來(lái)也是個(gè)不錯(cuò)的解決方案。

最后，小雷也總結(jié)了微信、支付寶與iOS三個(gè)平臺(tái)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式。其中微信可以在“我-支付-更多(…)-扣費(fèi)服務(wù)”中管理。支付寶可以在“我的-設(shè)置(齒輪)-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款”中管理。iOS/iPadOS可以在“設(shè)置-Apple ID-訂閱”中管理。

關(guān)鍵詞： 久矣 自動(dòng)續(xù)費(fèi) 續(xù)費(fèi) 免費(fèi)用戶權(quán)益