當(dāng)前，消費(fèi)者在居家領(lǐng)域的決策邏輯正經(jīng)歷深刻變革。過往，性價(jià)比常是左右消費(fèi)者選購家電、家居產(chǎn)品的核心要素，而如今，“省心”已逐漸攀升至決策考量的優(yōu)先位置。

貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年消費(fèi)者為節(jié)省裝修時(shí)間“愿支付的溢價(jià)均值達(dá)15%”，其中一線城市年輕家庭最高愿支付30%。普華永道中國的雙11消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研也指出，48%的消費(fèi)者在定制需求中明確提出“零操心”要求，尤其30-45歲中產(chǎn)家庭對(duì)“全流程托管”服務(wù)的選擇率達(dá)62%。

當(dāng)越來越多的人傾向于為減少流程繁瑣、節(jié)省時(shí)間精力的定制產(chǎn)品和方案付費(fèi)時(shí)，全屋定制市場(chǎng)也隨之呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。以三翼鳥上海體驗(yàn)中心為例：成立6年以來，其銷售額突破6億，服務(wù)場(chǎng)景用戶數(shù)2000+，成套前置類訂單占比80%以上；共銷售全屋空氣、全屋智能、智慧廚房等解決方案2000+套，其中約2億銷售額來自場(chǎng)景套餐。

其中在2022年，該店收獲了最大場(chǎng)景客單——366萬。一位來自上海鹿特丹花園的用戶，通過打通兩套大平層，選購了卡薩帝單價(jià)10萬的冰箱洗衣機(jī)，以及全套卡薩帝其他單品，并將全套博洛尼定制交給海爾全屋家居設(shè)計(jì)。

不難看出，三翼鳥這種定制場(chǎng)景的銷售模式，讓用戶和企業(yè)雙方均有受益。對(duì)用戶而言，三翼鳥的定制場(chǎng)景整合家電、家居、建材、施工等資源，提供整體設(shè)計(jì)方案，避免了尺寸不符、風(fēng)格沖突等問題，真正做到了省時(shí)省心。對(duì)企業(yè)來說，這種模式推動(dòng)了門店規(guī)模增長，提升了客單價(jià)與獲客效率，通過生態(tài)融合打破了實(shí)體店經(jīng)營困局，贏得了市場(chǎng)認(rèn)可。

更重要的是，用戶在三翼鳥門店還能直觀體驗(yàn)到主動(dòng)且人性化的智慧生活。比如，當(dāng)用戶靠近冰箱，冰箱屏幕會(huì)自動(dòng)亮起，顯示食材存儲(chǔ)情況和推薦菜譜；出門時(shí)，只需說一聲“我出門了”，家中的燈光、電器便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，安防系統(tǒng)隨之啟動(dòng)，讓智慧融入生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

這種“省心”價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

時(shí)間成本上：用戶自行挑選、搭配、協(xié)調(diào)家居產(chǎn)品時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間分別對(duì)接設(shè)計(jì)師、家電品牌、安裝團(tuán)隊(duì)等，反復(fù)溝通確認(rèn)細(xì)節(jié)。而定制場(chǎng)景通過統(tǒng)一服務(wù)體系，有效減少了這類時(shí)間消耗。

決策成本上：家居產(chǎn)品的功能、風(fēng)格、尺寸等參數(shù)復(fù)雜，用戶容易陷入選擇困難。定制場(chǎng)景由專業(yè)人員根據(jù)用戶需求篩選方案，幫助用戶減少?zèng)Q策焦慮，這也是“省心”的重要體現(xiàn)。

風(fēng)險(xiǎn)成本上：傳統(tǒng)采購中，單品之間可能存在適配問題，如家電與櫥柜尺寸沖突、風(fēng)格不統(tǒng)一等，導(dǎo)致后續(xù)返工成本高昂。定制場(chǎng)景通過前期整體規(guī)劃，有效降低了這類風(fēng)險(xiǎn)，其本質(zhì)就是用前期的專業(yè)服務(wù)規(guī)避后期的麻煩。

隨著家居消費(fèi)轉(zhuǎn)向“省心優(yōu)先”，推動(dòng)全屋定制市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容已成為行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。企業(yè)需聚焦用戶隱性成本，以專業(yè)整合能力提供一體化場(chǎng)景方案，并通過智慧技術(shù)升級(jí)體驗(yàn)，方能順應(yīng)趨勢(shì)，在千億級(jí)市場(chǎng)中搶占先機(jī)。

責(zé)任編輯：趙家豪

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