鄧州市是河南省人口最多的一個農(nóng)業(yè)大市，高齡老人約達(dá)3萬人。如何確保高齡津貼精準(zhǔn)、及時發(fā)放到老人手中？如何保證轄區(qū)內(nèi)每一個高齡老人第一時間知曉高齡津貼的好政策？如何使符合條件的每一位老人均能享受到惠民民生政策帶來實(shí)惠？

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對此，今年以來，鄧州市民政局緊緊圍繞持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，拓展政務(wù)服務(wù)范圍，延伸工作深度，豐富工作內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保了全市高齡津貼及時、精準(zhǔn)地發(fā)放到每一位符合條件的老人手中，享受到惠民政策帶來的實(shí)惠。

賦權(quán)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)　政務(wù)服務(wù)進(jìn)村組。鄧州市民政局圍繞便民、利民、惠民基本點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從群眾最現(xiàn)實(shí)、最迫切、最需要的地方做起，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。自去年以來，積極開展賦權(quán)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)工作，將城鄉(xiāng)居民最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、小額臨時救助等社會救助事項(xiàng)審核確認(rèn)權(quán)限下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)），直接由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）負(fù)責(zé)社會救助申請的受理、審核、確認(rèn)工作。

同時，為切實(shí)提高惠老助老水平，鄧州市民政局創(chuàng)新工作方法，為減輕老人高齡老人行動不便的“負(fù)擔(dān)”，培訓(xùn)全市631個村（社區(qū)）的信息員，熟練使用《鄧州市高齡補(bǔ)貼信息管理系統(tǒng)》手機(jī)app，并通過打電話、微信公眾群、社區(qū)張貼通知等形式提高居民高齡津貼政策知曉率。

此外，并要求信息員對社區(qū)內(nèi)行動不便的老人，采取提前電話預(yù)約，主動上門采集信息，服務(wù)登記由“群眾跑腿”變成了“社區(qū)跑腿”，努力做到不遺漏任何一位符合條件的老人。截至目前，已有26919人享受高齡津貼政策。

踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 化解急難愁盼問題。鄧州市民政局在廷伸服務(wù)領(lǐng)域，積極借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，注重關(guān)注老人心聲，解決公眾需求，將這一經(jīng)驗(yàn)融入用氣服務(wù)實(shí)踐中。拓寬問題投訴渠道，以服務(wù)安人心。在原有的熱線電話服務(wù)之外，依托數(shù)字化、科學(xué)化，搭建微信公眾號和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道收集老人意見和建議，及時了解并解決服務(wù)過程中的問題和困擾，并確保高齡老人正當(dāng)訴求得到快速響應(yīng)和有效解決，提升訴求案件辦理質(zhì)效。

今年以來，該局共接收投訴16件，以“話家常”的方式，每周五組織機(jī)關(guān)職工在各個社區(qū)設(shè)立服務(wù)日，幫助解決問題，有力打通了延伸服務(wù)老人的“最后一公里”，推動問題矛盾化解在基層、化解在萌芽。同時，梳理總結(jié)各類型典型投訴事項(xiàng)，找準(zhǔn)投訴問題癥結(jié)所在，針對性制定問題解決舉措，強(qiáng)化問題整改責(zé)任，確保同類事項(xiàng)無風(fēng)險(xiǎn)、無死角、無盲區(qū)、無重復(fù)，按期辦結(jié)率100%。

完善發(fā)放機(jī)制 惠民政策精準(zhǔn)到人。該局結(jié)合鄧州實(shí)際，完善高齡津貼發(fā)放機(jī)制，采取銀行卡的形式發(fā)放高齡津貼。在審核過程中實(shí)行屬地化管理，嚴(yán)格按照個人申請、居（村）委會調(diào)查核實(shí)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）審核、區(qū)民政局審批程序；對高齡老人津貼發(fā)放對象實(shí)行動態(tài)管理，每月審核一次，精準(zhǔn)核查符合條件的老人的身份、年齡，杜絕高齡補(bǔ)貼被他人領(lǐng)取的現(xiàn)象發(fā)生。

“和田地打了一輩子交道，沒想到老了還能領(lǐng)到‘高齡錢’，不用出門，錢就按時到賬了，感謝黨的好政策！”看著工作人員上門確認(rèn)高齡津貼的發(fā)放情況，顧明朋66歲的顧小棟感慨道：“你們不僅上門宣傳政策、登記資料，現(xiàn)在又來確認(rèn)津貼的發(fā)放情況，對我們真是關(guān)心，非常感謝你們。”

據(jù)了解，鄧州市民政局開發(fā)“鄧州市高齡老人補(bǔ)貼管理系統(tǒng)手機(jī)APP”程序，是專為鄧州市80歲以上的老人打造的高齡津貼補(bǔ)助系統(tǒng)，創(chuàng)新了高齡老人數(shù)據(jù)采集模式，縮短了高齡津貼辦理時限。

2023年以來，鄧州市民政局共通過高齡津貼手機(jī)APP為全市29136位老人進(jìn)行登記申報(bào)，并成功發(fā)放高齡津貼共計(jì)20699850元。這一舉措，既提高了工作效率，又確保了補(bǔ)貼發(fā)放的公正、公平，為老年人提供了更加便捷、舒適的養(yǎng)老服務(wù)。（燕天舉 雷霞）

關(guān)鍵詞： 河南鄧州市民政局 延伸服務(wù) 精準(zhǔn)到人