買的東西不中意

很多人會申請退貨退款

近日深圳的一位陳女士

就準備退回兩件網購的衣服

可寄快遞的過程中

卻與快遞員發生了不愉快

這是怎么一回事?

消費者寄件稱被快遞員打耳光

對方表示未動手且被打

據陳女士介紹，7月20日下午16時許，她將需要退回的衣服拿給快遞員準備寄送，要求兩件衣服以一個快遞寄出，可對方卻要求她分兩件寄送。隨后，雙方就此問題發生爭執。陳女士稱，快遞員多次將包裹扔到她的身上，還走過來扇了她一耳光并持續扭她的手腕。

但當事快遞員黃先生卻表示，整個過程他都未動手打人，反倒是陳女士動手，打了他兩個耳光，還踢傷了他的腿部。

小區內的公共視頻顯示，陳女士與快遞員持續溝通了2分多鐘，隨后雙方情緒逐漸激動，開始將快遞扔來扔去。雙方對峙期間，快遞員有一朝陳女士的揮手動作。雙方扭打到一起后，陳女士疑似有扇耳光、腳踢動作。

記者就視頻中這個疑似打到對方的動作向黃先生核實，他表示因為陳女士拿手機拍自己、他搶過了手機，那個動作是“把手機扔到車廂里”。

消費者要求兩件衣服寄送一個快遞

快遞員表示需要取消另一個訂單

陳女士告訴記者，快遞員拒絕以一個包裹寄送兩件衣服，但是沒有告訴她具體原因。“他說如果我要寄一個，就要取消一個訂單”，陳女士稱快遞員是以“命令”的口吻作出此要求。陳女士說自己以前也曾有兩個訂單、用一個包裹郵寄退貨的情況，都未出現問題。

快遞員黃先生則稱，當時陳女士下了兩個退貨訂單，卻要求只寄一個包裹。當時自己向她提出取消一個訂單，但她不愿接受。因為系統未自動合單，如果他按照陳女士要求直接操作，自己會被平臺罰款。

黃先生也向記者承認，的確未向陳女士具體說明不取消即存在超時罰款的規定：“當時她沒給我機會解釋。”他還表示，對方拒絕提供取件碼。對此，陳女士則稱已經將兩個取件碼提供給對方。

警方將后續處理

中通快遞稱若有問題將嚴格處理

24日，陳女士在醫院進行了檢查。據她提供的病歷顯示，初步診斷結果為“雙上肢外傷”、“軟組織挫傷”。黃先生表示自己也在事發當天驗了傷，報告顯示其為“輕微傷”。

27日，南山警方表示目前快遞員已提供驗傷報告，另外一方則暫未提供，待拿到雙方的報告后會進行后續處理。

中通快遞網點負責人稱，發生口角是兩個人的事，一個巴掌拍不響，但快遞員動手打人肯定不對，公司將作處罰。中通快遞廣東管理中心公關專員邱先生表示，公司于26日晚才得知此事，目前正在等待警方的調查結果，“如果確實有不恰當的行為，我們內部肯定會作一個嚴格的處理。”

來源 | 綜合南方都市報、澎湃新聞、羊城晚報

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