小張剛來深圳工作幾個月，但卻為房租的事兒犯了愁，“一個月房租2200，房東讓押一付三，算下來就得小一萬了”。恰好，小張的工資卡是在招行辦理的，在網(wǎng)點工作人員的介紹下，他了解到招行卡可以在線上辦理公積金提取，并以此來支付房租，輕松就解決了自己的燃眉之急。

進入9月，迎來了一年一度的畢業(yè)生入職高峰。職場新人初入社會，“五險一金”如何查？“醫(yī)保碼”在哪里找？新城市落腳，異地就醫(yī)太費錢？出院再報銷又太費事？……相似的問題又困擾著新一批的職場新人，但這些痛點其實僅需一張招商銀行卡就能解決。

一站解鎖“五險一金”，提供醫(yī)保碼就醫(yī)購藥、公積金提取、社保關系轉移等服務，招行用“一張好用的銀行卡”陪伴當代年輕人踏入職場，開啟人生新旅程。

便民好用一站解鎖，為職場新人保駕護航

“對于‘打工人’來說，五險一金應該是除工資、獎金以外最重要的一項福利了。公司人力資源的同事并沒有跟我們詳細解釋五險一金每個月繳多少、自己怎么查，作為新人又不好意思去問，又尷尬又著急。”與李小姐一樣，很多剛剛參加工作的職場新人第一次接觸“五險一金”，并不了解它的功能與意義。針對職場新人的痛點，招行卡提供“五險一金”一站查服務，功能齊全、方便快捷，為職場新人保駕護航。

功能多且全，覆蓋全國。“五險一金”覆蓋每個人都需要的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、生育、住房等保障與福利功能，招行卡提供的便民服務輕松解鎖社保、醫(yī)保、公積金等業(yè)務的辦理流程，功能支持全國范圍，助力年輕人輕松處理繁瑣流程。

“一站式”查詢，省時省心。以往，用戶查詢“五險一金”時需要分別查詢社保、醫(yī)保、公積金，才能成功查詢各項賬戶明顯。如今，招行將“五險一金”集成到招商銀行App“我的”頻道中，像查看銀行卡余額一樣，查詢五險一金賬戶余額，無需東奔西走、不用反復查詢多個平臺、網(wǎng)頁，賬戶余額一目了然。

掌上辦線上取，安全便捷。買房、還貸又或者是租房，如何更快速地提取公積金？上招商銀行App搜索“全國住房公積金”，提取功能線上申請，一鍵操作輕松搞定。

線下就醫(yī)購藥，一“碼”無憂。去醫(yī)院看病忘帶社保卡怎么辦？招商銀行App已對接醫(yī)保碼支付功能，長按招商銀行App圖標，一鍵喚起快捷菜單，直接出示醫(yī)保碼，無需攜帶實體卡，線下有“醫(yī)保”“中國醫(yī)療保障”標識的場所均可使用。

異地就醫(yī)備案，方便快捷。外地出差需要異地看病治療怎么辦？家人來新城市探望，突然生病了如何就醫(yī)？招行全新上線“異地就醫(yī)備案”功能，先備案、再就醫(yī)，醫(yī)保費用可直接報銷，跨省就醫(yī)更加方便快捷，為年輕人在新城市落腳就業(yè)成家后，照顧隨遷老人提供便利。

參保關系轉移，全程零跑腿。工作地調(diào)動，社保、公積金轉移程序繁瑣？通過數(shù)字化建設，招商銀行App已與諸多政務服務平臺實現(xiàn)深度對接，用戶可以直接在招商銀行App內(nèi)搜索“電子社保卡”“全國住房公積金”，線上就能辦理公積金異地轉移接續(xù)、社保關系轉移等業(yè)務，方便快捷。

創(chuàng)新引領，打造便民服務體驗

“一張好用的銀行卡”背后大有乾坤。對用戶來說，或許只是“五險一金”功能的集合；對招行來說，卻是千雕萬琢無數(shù)次的嘗試和突破創(chuàng)新，只為讓用戶體驗到真正的“好用”。

以“一站式”查詢?yōu)槔猩蹄y行App“我的”頁面對余額展示有著“高并發(fā)量、高準確度、更新及時”的要求，但部分地區(qū)政府部門對接口設置了調(diào)用量限制，不允許頻繁訪問。為了解決這一問題，招行從底層系統(tǒng)架構、前端頁面交互等方面對功能進行了設計，創(chuàng)新構建了數(shù)據(jù)緩存機制，合理減少觸發(fā)外部接口調(diào)用的頻次，該方案取得顯著效果，當年有效降低外部接口調(diào)用量約70%。

“醫(yī)保碼”的研發(fā)亦是如此。為了解醫(yī)保客戶最真實訴求，招行在招商銀行App醫(yī)保專區(qū)收集了超2000份調(diào)研問卷，經(jīng)過一番分析后發(fā)現(xiàn)，客戶最關注的功能就是“查”和“用”，“查”就是買完藥看完病想立刻看到花了多少錢、還剩多少錢，“用”則是想知道在哪能看病買藥。針對以上訴求點，醫(yī)保專區(qū)定制開發(fā)了“我的醫(yī)保”繳費+消費可視化查詢功能、兩定機構(定點醫(yī)療機構和定點零售藥店)索引和地圖導航跳轉功能，客戶不僅可以一目了然查詢個人醫(yī)保繳費、消費信息，也能快速解鎖周圍最近的醫(yī)療機構。不僅如此，招行也是市場首家推出3Dtouch(長按)喚起醫(yī)保碼功能，也就是用戶不需要打開招商銀行App，可長按圖標快速打開醫(yī)保碼，真正做到了以用戶視角解決用戶的使用問題。

經(jīng)過四年多的深耕建設，招行政務便民場景在接口覆蓋、產(chǎn)品體驗、客戶活躍等方面已形成明顯優(yōu)于同業(yè)的差異化優(yōu)勢。截至2023年12月末，累計接入住房公積金、社保、醫(yī)保、稅務等政務類服務超1658項，“五險二金”查詢功能基本實現(xiàn)全覆蓋，全年服務客戶達3810萬，月平均留存率達51%。

拓展內(nèi)涵，共建服務生態(tài)

事實上，為職場新人打造“一張好用的銀行卡”，也是招行踐行“人+數(shù)字化”服務模式、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗的最新舉措。便民服務、財富管理、代發(fā)工資、個人貸款……招行卡的功能強、產(chǎn)品優(yōu)、權益多、服務好，讓用戶對“零售之王”招商銀行的銀行卡產(chǎn)生了更為直觀的“好用”感受。

財富管理，向“新”前行。后資管新規(guī)時代，在資本市場持續(xù)波動和理財產(chǎn)品全面轉向凈值化管理的背景下，投資者的避險需求尤為強烈，針對這種情況，招行通過其穩(wěn)健的策略和創(chuàng)新的服務模式，持續(xù)在財富管理領域保持領先地位，當前累計代銷各類投資產(chǎn)品8500余款，覆蓋家庭資產(chǎn)配置超50種產(chǎn)品類別，為不同財富階段和風險偏好的客戶提供千人千面的資產(chǎn)配置方案。

便民服務，迭代升級。招商銀行App集一站式金融、非金融服務功能于一身，深度融入城市服務和居民日常，為居民政務便民、生活繳費、交通出行、財富服務等提供便捷通道。除了日常轉賬、購買理財、申請貸款外，水費、電費、燃氣費、話費等生活繳費，飯票、影票、購物等吃喝玩樂體驗，乘公交地鐵、打車、醫(yī)保、社保、征信報告等便民功能，均已在招商銀行App上一一實現(xiàn)。

金融服務，深入人心。數(shù)字化時代，招行數(shù)字化拳頭產(chǎn)品——“薪福通”重新定義了傳統(tǒng)工資代發(fā)，聚焦企業(yè)人事服務、薪酬代發(fā)、財務費控、團體福利、協(xié)同辦公等場景，以全流程陪伴進一步拓展銀行服務內(nèi)涵；為彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，招行為老年客戶定制了招商銀行App長輩版，字號大、界面簡潔、操作簡單，并可一鍵喚起人工同屏服務，滿足老年人日益增長的金融需求。

目前，招行的零售客戶總資產(chǎn)(AUM)已突破14萬億元大關，服務個人客戶超過2億。這不僅是招行零售業(yè)務韌性的直觀體現(xiàn)，也是招行這一年著力提升價值創(chuàng)造、“人+數(shù)字化”、風險管理、生態(tài)圈共榮共生“四大能力”建設的美好答卷。從一卡通、一網(wǎng)通到兩大App，從卡支付到展碼支付，在深入了解用戶人群特征、支付習慣的基礎上，招行以“招行卡好用”為指引持續(xù)升級用戶體驗。展望未來，招行將以推動金融“五篇大文章”與自身“八大金融”融合為目標，堅持“科技+金融”創(chuàng)新方向，探索“AI+金融”“人+數(shù)字化”等模式，對外聚焦數(shù)字化服務，對內(nèi)聚焦流程優(yōu)化和員工賦能，提供專屬的支付服務便利化方案，實現(xiàn)全客群的覆蓋。

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