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海南日報記者袁宇 良子 通訊員蔣升

“您好，這里是海南省公安廳輪值服務(wù)專席，請問有什么可以幫您？”在海南12345熱線管理平臺，海南省公安廳黨委委員、副廳長郭剛化身“接線員”為群眾答疑解難。

4月21日，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省公安廳舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動在全省開展。來自省、市(縣)兩級20名公安廳局領(lǐng)導(dǎo)上線接聽企業(yè)和群眾咨詢、投訴。

“能否具體說一下您遇到的問題？”來電接通，郭剛詳細了解群眾遇到的問題及訴求，并迅速在紙上記錄。

電話的另一頭，群眾反映陵水黎族自治縣英州鎮(zhèn)清水灣大道瀚海銀灘小區(qū)大門被交通隔離帶阻斷影響業(yè)主出行問題。

“我們已經(jīng)將您的問題記錄下來，稍晚會反饋辦理的進展和情況。”對于接線中遇到的問題，郭剛立即與相關(guān)部門溝通核實情況。

11時15分，陵水縣公安局致電回復(fù)該群眾：整個清水灣大道的標志標線及道路管養(yǎng)都是由當?shù)匮啪訕肺飿I(yè)部門在管理，這個隔離帶是清水灣物業(yè)設(shè)置的，目的是禁止車輛掉頭造成擁堵及防止發(fā)生交通事故，將邀請交管部門專家實地調(diào)研，商請清水灣物業(yè)部門解決問題，并根據(jù)淡旺季節(jié)的車流進行適時調(diào)整管控。

收到回電，該群眾表示：“非常滿意！”

接話日活動期間，不斷有群眾打來電話，主要咨詢戶口遷移、證件辦理、案件進展、交通事故處理等。2個小時活動中，海南12345熱線廳(局)長接話日(省公安廳專場)共受理企業(yè)和群眾訴求共308件，其中現(xiàn)場辦結(jié)160件，轉(zhuǎn)辦148件。

郭剛表示，省公安廳將積極發(fā)揮好12345平臺連心橋作用，認真踐行人民公安為人民服務(wù)宗旨，想群眾所想、急群眾所急、盡公安所能，持續(xù)加大公安“放管服”改革力度，深化全國最安全地區(qū)創(chuàng)建，全力以赴建設(shè)更高水平的法治海南和平安海南，聚焦提升人民群眾安全感滿意度，推動公安工作高質(zhì)量發(fā)展。

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