近期，中國銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局辦公室發(fā)布了關(guān)于2022年第三季度全省銀行業(yè)消費投訴情況的通報。總體來看，2022年第三季度，山西銀保監(jiān)局及轄區(qū)分局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴649件。其中，非銀行金融機構(gòu)投訴總量為118件。

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值得一提的是，通報指出，晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消金”）的投訴量仍居高位但環(huán)比降幅較大。在118件非銀投訴中，晉商消金占了114件，占比約96.61%，環(huán)比下降18.57%；山西信托占了4件。

晉商消金二季度平均每百萬個人客戶投訴量為11.85件/百萬個人客戶。

通報顯示，2022年第三季度，非銀行金融機構(gòu)中個人貸款類投訴為主要投訴業(yè)務(wù)類型。其中，晉商消金個人貸款類投訴114件，均為個人貸款類投訴。

藍(lán)鯨財經(jīng)曾報道，2022年Q2，晉商消金的投訴量位同樣列轄區(qū)第一。二季度山西的非銀投訴量為143件，晉商消金一家獨占140件的“大頭”，占非銀行金融機構(gòu)投訴總量的97.90%，環(huán)比增長21.74%。非銀行金融機構(gòu)中，晉商消金Q2平均每百萬個人客戶投訴量14.91件/百萬個人客戶。

黑貓投訴網(wǎng)顯示，晉商消金的累計投訴量為1763件，近30天的投訴量為37件。投訴內(nèi)容多為：泄露個人隱私盜取客戶信息、暴力催收、聯(lián)合助貸平臺收取高額利息及砍頭息等等。

對于用戶投訴晉商消金聯(lián)合助貸平臺收取高額利息的情況，其實很好理解。藍(lán)鯨財經(jīng)曾發(fā)布《晉商消金股權(quán)獲山西建投系接盤，被指資金、合規(guī)成本高，此前因征信問題被罰》一文，采訪到消費金融行業(yè)的知情人士，其曾對藍(lán)鯨財經(jīng)表示，晉商消金本身的業(yè)務(wù)做得非常差，自營業(yè)務(wù)已經(jīng)幾乎不做了，存量業(yè)務(wù)稀少，多數(shù)業(yè)務(wù)都是靠第三方渠道為其導(dǎo)流。但晉商消金的資金成本高，合規(guī)性又相對較差。另外，晉商消金的大股東晉商銀行在展業(yè)方面的表現(xiàn)非常不盡人意，既不會做業(yè)務(wù)也不會做風(fēng)控。

日前，晉商消金股權(quán)變更事宜獲批。360在晉商消金與金城銀行二者中，選擇放棄與晉商消金合作，所持股權(quán)被山西建投系接盤，或許還是老鄉(xiāng)懂老鄉(xiāng)。

晉商消金的產(chǎn)品包括線下消費貸款“晉情貸”、“隨e貸”、消費分期“晉享分期”、現(xiàn)金類貸款“借蛙”等。在黑貓投訴平臺，有投訴者聲稱根據(jù)計算，其于2021年8月在借蛙的借款利率為36%，高于目前宣傳的24%，投訴未附每月還款明細(xì)。有多個投訴聲稱晉商消費金融借款達(dá)36%，但同樣未附每月還款明細(xì)。有一筆顯示晉商消金放款記錄的圖片，其年化綜合費率提示為35.94%，借款時間標(biāo)注為2021年初。

除了自營品牌，晉商消費金融曾合作的助貸平臺包括“招集令”、“小閃分期”、達(dá)飛云貸、汽車分期平臺可可家里、醫(yī)美分期平臺喬融金服、教育分期平臺課棧網(wǎng)等，此前還踩雷多家長租公寓。

在經(jīng)歷征信報告風(fēng)波后，2022年3月，晉商消費金融因“未按規(guī)定將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人”“未準(zhǔn)確報送個人信用信息”征信報送相關(guān)問題等，被人民銀行太原中心支行罰款49萬元，時任晉商消費金融山西運營中心總經(jīng)理王貝貝、時任晉商消費金融聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人王越分別被罰款3萬元。

2019年，晉商消費金融曾在征信問題上觸線被罰。由于未經(jīng)同意查詢個人信息，晉商消金被央行太原分行根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第四十條，責(zé)令限期改正，對其處以罰款50萬元；對直接負(fù)責(zé)的主管人員處以罰款人民幣5萬元。

2022年5月末，晉商消費金融因違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》被山西銀保監(jiān)局通報，因投訴流程設(shè)置等相關(guān)內(nèi)容不合規(guī)而被點名。

晉商消金近年業(yè)績起伏不定，在行業(yè)墊底。截至2022年9月30日，晉商消費金融資產(chǎn)總計84.39億元，2022年前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入3.15億元，凈利潤0.34億元，其目前凈利潤不到2018年利潤的一半。

2021年上半年，晉商消金營業(yè)收入2.75億元，同比下降10.70%；凈利潤0.253億元，同比下降29.53%。2021年全年，晉商消費金融營業(yè)收入5.5億元，同比增長0.7%；凈利潤為6093萬元，同比增長13%；期末總資產(chǎn)79.03億元，貸款余額72.03億元。晉商消金在2018年、2019年、2020年的凈利潤分別是8100萬元、5200萬元、5400萬元。

關(guān)鍵詞： 消費投訴