“目前還沒有看到淡季的趨勢，旅游市場比往年更火!”在海南省三亞蜈支洲島景區(qū)內，美食攤位經營者老劉忙得不可開交，“春節(jié)以來還沒休息過，游客多了，營業(yè)額翻了番，我們的生意有盼頭。”

數據顯示，春節(jié)以來，三亞旅游市場呈現“高開穩(wěn)增”態(tài)勢。第一季度全市預計接待過夜游客733.23萬人次，同比增長約30%；實現過夜旅游總收入274.91億元，同比增長40.52%。從春節(jié)“黃金周”發(fā)展為“黃金月”“黃金季”，三亞旅游市場熱度不減。

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市場供給特色多元

“第一次下潛這么深，海底世界真是太美了!”日前，蜈支洲島“知海方舟”海底體驗產品一經推出，便獲得不少游客的青睞。“知海方舟號”是首艘國產全潛式旅游觀光船，可下潛30米，帶領游客沉浸式體驗深潛之旅。

進入4月，蜈支洲島旅游區(qū)依然游人如織，人們或在海邊圍爐煮茶或體驗各類海上娛樂項目。“景區(qū)每年都堅持創(chuàng)新研發(fā)，結合海島生態(tài)資源，推出一系列個性化產品，提升了消費吸引力。”蜈支洲島旅游區(qū)相關負責人說。

近年來，隨著旅游消費需求不斷升級，三亞持續(xù)強化供給側結構性改革，瞄準新需求、布局新賽道，推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有三亞特色的旅游產品和旅游線路，并加快構建全域、全季、全時旅游消費格局和旅游服務體系，讓三亞國際旅游勝地形象更具吸引力。

今年前兩個月，三亞接待露營、游艇、低空飛行、高空跳傘、潛水和沖浪游客近120萬人次，市場滲透率達17.4%，成為拉動旅游消費的重要增長點。

在3月底舉行的博鰲亞洲論壇2023年年會上，“三亞創(chuàng)新發(fā)展主題展”迎來國內外嘉賓駐足。三亞旅游+免稅購物、三亞國際旅游勝地形象、三亞旅游+環(huán)保等內容，充分展示了三亞深耕“旅游+市場”的創(chuàng)新舉措和成果。

“在做好新興業(yè)態(tài)培育的基礎上，我們還積極走出去與國際市場接軌，超前謀劃布局，培育、打造、引進更多特色旅游消費項目。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻說。

據介紹，今年三亞還將陸續(xù)舉辦首屆三亞國際酒類展、“數字天堂”三亞沉浸式科技藝術體驗展、草莓音樂節(jié)等展會及活動，這些活動將對接并引進境內外優(yōu)質品牌活動資源，積極打造國際IP，進一步豐富三亞文體旅游內涵，提升知名度與美譽度。

消費場景多邊拓展

離島免稅是國家賦予海南的含金量高、影響廣泛的政策之一。當前，隨著海南離島免稅政策紅利不斷釋放，免稅商品品牌、種類的不斷豐富，購物體驗的不斷提升，越來越多游客專門前往海南，體驗“邊購邊游”的海島度假方式。

“生日期間，免稅購物有雙倍積分，加上各類優(yōu)惠活動，非常劃算。”游客張青對三亞免稅的種類和優(yōu)惠力度贊不絕口，這是她第三次來三亞“買買買”。

數據顯示，今年1月至2月，三亞海關共監(jiān)管離島免稅銷售金額79.78億元，銷售免稅品795.95萬件，購物人次90.11萬，日均銷售超1.3億元。離島免稅已成為吸引境外消費回流的重要力量。

近年來，三亞積極豐富各類消費場景。除免稅消費外，還拓展活力海洋旅游、時尚購物旅游、體育休閑旅游、醫(yī)療康養(yǎng)旅游等特色旅游消費領域，不斷促進消費增長。

作為旅游的重要一環(huán)，酒店已經成為旅行中重要的休閑場所，除了提供夜晚住宿外，還承載著更多美食、藝術、社交、娛樂等休閑需求。在三亞，不少酒店正結合市場需求豐富酒店配套設施，在“酒店+”上做文章。

“三亞度假酒店已進入成熟期，更加注重品質、服務、內容。”三亞酒店行業(yè)協(xié)會相關負責人說，目前已有不少酒店優(yōu)化布局，增設了網紅餐飲、購物消費、親子樂園、康養(yǎng)理療、旅拍服務等多種綜合消費場景，以此來提升消費吸引力和市場競爭力。

消費場景的主題化也成為三亞旅游企業(yè)布局的賽道。天涯海角游覽區(qū)瞄準露營經濟風口，率先引入露營業(yè)態(tài)，打造了“極玩地球·天涯”營地。露營基地憑借完善的配套設施和極具特色的氛圍，營造社交網絡，成為年輕游客爭相打卡的網紅營地，聚攏了人氣，拉動了消費。

旅游市場“嚴管優(yōu)服”

“感謝官方發(fā)布避坑‘名單’”。日前，三亞發(fā)布汽車租賃企業(yè)線上清退名單，受到好評。游客劉軍說，三亞加大汽車租賃市場監(jiān)管力度，讓消費多了一分底氣和保障。

隨著自駕游模式興起，三亞汽車租賃需求增長，市場發(fā)展穩(wěn)步向好。為進一步凈化汽車租賃市場環(huán)境，提高服務品質，三亞市交通運輸局聯合市整治辦開展汽車租賃行業(yè)整治行動，對轄區(qū)內的汽車租賃企業(yè)經營場所、人員配備、經營狀況等方面進行檢查和通報。目前，各電子商務平臺對已發(fā)現的30家問題企業(yè)相關服務項目進行下架處理。

水上旅游是三亞重要的旅游名片之一。據了解，目前三亞已啟動水上旅游企業(yè)、項目備案工作，推動各水上旅游項目經營主體、從業(yè)人員持證上崗、合法經營，規(guī)范三亞市水上旅游行業(yè)經營秩序，促進健康有序發(fā)展。

“備案完成后，我們將對企業(yè)運營秩序、服務質量、安全生產、服務保障等事項進行監(jiān)管，聯合有關部門對違法違規(guī)行為進行整治。”陳震旻說，“接下來，三亞將按照‘月月有行動’的工作思路，持續(xù)抓好旅游市場監(jiān)管整治工作，對全市潛水、車輛租賃、海鮮餐飲、旅行社導游、旅游購物、旅游住宿等行業(yè)啟動專項整治行動，同時落實每月有通報、每季有新聞發(fā)布會工作機制，推動旅游市場監(jiān)管信息化、公開化、透明化。”

外出旅行，選擇一家值得信賴的旅游服務商，成為當下不少游客的需求。三亞推出“品質旅游服務商家”計劃，為優(yōu)質企業(yè)搭建了集中展示平臺，幫助消費者輕松識別值得信賴的旅游服務商家。

在“品質旅游服務商家”的基礎上，三亞還按照“一行一標準”，創(chuàng)新推出三亞市旅游行業(yè)高質量服務標準體系，涵蓋海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇、潛水、沖浪等行業(yè)，以規(guī)范經營行為。

以海鮮餐飲行業(yè)高質量服務餐廳為例，目前全市有三批共計62家餐廳獲評“三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質量服務餐廳”。“春節(jié)以來，這些餐廳沒有接到重大消費投訴，游客對于企業(yè)公示的高質量服務標準認可度高。”三亞海鮮餐飲協(xié)會相關負責人說。

目前，三亞正持續(xù)深化旅游行業(yè)協(xié)會改革，發(fā)揮“聯合會+專業(yè)協(xié)會+品質保障協(xié)會”社會治理模式作用，鼓勵行業(yè)協(xié)會依法依規(guī)開展行業(yè)懲戒，營造誠信經營、優(yōu)質服務的消費環(huán)境。

創(chuàng)業(yè)投資信心倍增

“自春節(jié)以來，民宿每天入住率在90%以上，沒怎么休息過。”在三亞市博后村，民宿經營者正忙著更換布草，處理客人的預訂信息，迎接新客人。春節(jié)以來，這樣的忙碌狀態(tài)已成為三亞民宿經營者的常態(tài)。

“客流”變“客留”，也讓更多人看好三亞投資發(fā)展機遇，進行產業(yè)布局、項目更新。目前，三亞后海、西島不少民宿或煥新或擴容業(yè)態(tài)。西島村民曾其財開了一家有10多間客房的民宿，他說，今年有了資金和底氣擴大規(guī)模，“租了鄰居家的房子，這個月開始改建，到時客房數翻一倍，可以接待更多慕名而來的客人。”

此外，三亞主動赴境外開展旅游產業(yè)拓展與合作洽談，大力引入國際投資者。

今年2月15日，海南自由貿易港推介會在香港舉行。現場，三亞市旅游推廣局局長葉家麟進行旅游消費專題推介，一段10分鐘的“云游三亞”視頻，讓在座企業(yè)家們短時間內記住和了解了三亞的優(yōu)勢產業(yè)。

赴泰國、柬埔寨，赴新加坡、馬來西亞……今年以來，三亞分別前往東盟客源國開展旅游文化推介，同時在臉書、推特、照片墻等境外社交媒體平臺，持續(xù)運營推廣三亞經濟圈旅游業(yè)，各平臺粉絲總量達到90萬以上，年度運營曝光總量超過1200萬。

在香港，三亞市旅游推廣局就瓊港經濟合作示范區(qū)、旅游產業(yè)合作、會展業(yè)合作、活動項目引入和人才交流等，與政府機構、企業(yè)及組織進行洽談，成功邀請多家知名企業(yè)和組織到三亞進行合作考察，并達成多個合作意向。

在新加坡，三亞圍繞“推動打造面向東南亞的旅游經濟合作圈”要求，探索與新加坡在商業(yè)金融、會展、酒店、航空、郵輪游艇、醫(yī)療康養(yǎng)等多方面產業(yè)合作聯動，加快瓊港經濟合作三亞示范區(qū)建設。期間，三亞市旅游推廣局團隊拜訪了新加坡香港商會、新加坡九龍會等重要組織和知名企業(yè)，共同探討資源引入、自貿港投資建設和潛在合作機會。

“我們將著手設計各種個性化的旅游產品，與歐美旅行商的產品合作與推廣，彌補海南適合外賓旅游產品不足的局面。”三亞托邁酷客旅行社總經理麥宜洲說。

“三亞將以持續(xù)推進旅游供給側結構性改革為主線，打好‘制度集成創(chuàng)新、營商環(huán)境優(yōu)化、市場監(jiān)管整治’的組合拳，凈化市場環(huán)境，提升服務品質，奮力打造國際旅游勝地。”陳震旻說。

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