12月4日下午，羅山縣廟仙鄉(xiāng)舉辦基層站所“優(yōu)服務(wù)”線上培訓(xùn)會(huì)，觀看視頻講座，圍繞服務(wù)形象、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)管理等方面深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，探討交流，切實(shí)提高基層站所工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

據(jù)了解，該鄉(xiāng)把提升基層政務(wù)“優(yōu)服務(wù)”水平作為作風(fēng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持“問需于民、服務(wù)惠民”的理念，不斷提升辦事效能，使政務(wù)服務(wù)有“速度”，更有“溫度”，著力打通優(yōu)化營商環(huán)境的“最后一公里”。

該鄉(xiāng)按照“便捷、規(guī)范、高效”的要求，不斷規(guī)范基層站所標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，設(shè)置綜合性服務(wù)窗口，健全管理運(yùn)行制度，完善服務(wù)功能，公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入“一站式”集中辦理，實(shí)行首接負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦理、公開承諾等規(guī)章制度，還探索開通“幫代辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“送上門”，讓群眾少跑路，在提高服務(wù)質(zhì)量上用心用力，促進(jìn)辦事體驗(yàn)更加“人性化”。

該鄉(xiāng)整合資源保障，逐步構(gòu)建線上線下深度融合的一體化政務(wù)服務(wù)體系，加大基礎(chǔ)信息采集錄入，加快推進(jìn)“數(shù)字化”政務(wù)平臺(tái)，推廣應(yīng)用政務(wù)服務(wù)手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，讓群眾動(dòng)動(dòng)“手指”就能辦成事，享受“云政務(wù)”帶來的便捷實(shí)惠。

同時(shí)，該鄉(xiāng)把政務(wù)服務(wù)納入優(yōu)化營商環(huán)境的重要考核指標(biāo)，運(yùn)用“督查+評(píng)價(jià)”機(jī)制，定期開展行風(fēng)督查，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)辦事效果進(jìn)行“好差”評(píng)，對(duì)服務(wù)不到位、作風(fēng)不務(wù)實(shí)、紀(jì)律不嚴(yán)明、群眾不滿意的追責(zé)問責(zé)。主動(dòng)對(duì)接群眾需求和意見建議，不斷創(chuàng)新思路，改進(jìn)工作方法，補(bǔ)充完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，有效推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

截至目前，已設(shè)立綜合性服務(wù)窗口13個(gè)，146項(xiàng)服務(wù)納入集中辦理，完善相關(guān)規(guī)章制度7項(xiàng)，推廣“云政務(wù)”APP應(yīng)用3000余人次。為群眾“幫代辦”事項(xiàng)70余件。

“將繼續(xù)把‘優(yōu)服務(wù)’作為提升辦事效率的抓手，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，建章立制，把服務(wù)向基層村組延伸，讓廣大群眾更加‘事好辦’，推動(dòng)營商環(huán)境更優(yōu)更暢。”該鄉(xiāng)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。（郝昱瑋 彭瑩瑩 何鑄）

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