為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門(mén)關(guān)于《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025―2027年）》相關(guān)要求，積極倡導(dǎo)和推進(jìn)文明健康消費(fèi)方式，更好地推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，9月19日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)消費(fèi)者雜志社主辦的“誠(chéng)信 品質(zhì) 創(chuàng)新”——2025品質(zhì)健康與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)議在北京舉行。

本次大會(huì)聚焦消費(fèi)者關(guān)注的健康話題，立足不同視角，從監(jiān)管政策到誠(chéng)信自律、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從消費(fèi)生態(tài)到產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從營(yíng)商環(huán)境到滿(mǎn)意消費(fèi)，既直面“健康消費(fèi)信任痛點(diǎn)”，又探討了消費(fèi)維權(quán)共治格局。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并講話。

政策引領(lǐng)夯實(shí)健康消費(fèi)高品質(zhì)發(fā)展根基。在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，健康消費(fèi)作為消費(fèi)領(lǐng)域的重要組成部分，其規(guī)范發(fā)展與品質(zhì)升級(jí)，也是全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)在細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)王振宇指出，品質(zhì)健康消費(fèi)不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要構(gòu)建起健康消費(fèi)生態(tài)和符合健康標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)商環(huán)境。各行各業(yè)應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)行業(yè)自律，做到有態(tài)度、有溫度服務(wù)，為縱深推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)提供良好的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。一是堅(jiān)持政策引領(lǐng)方向，夯實(shí)健康消費(fèi)高品質(zhì)發(fā)展根基；二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，共同構(gòu)建消費(fèi)者愿消費(fèi)、能消費(fèi)的良好環(huán)境；三是發(fā)揮媒體監(jiān)督報(bào)道作用，推動(dòng)形成維權(quán)共治新格局。

會(huì)議期間，中國(guó)消費(fèi)者雜志社發(fā)布了健康消費(fèi)調(diào)查、體察報(bào)告。報(bào)告聚焦涉老私域直播涉詐、睡眠健康困擾、養(yǎng)療市場(chǎng)亂象、情緒消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，從現(xiàn)狀剖析、問(wèn)題梳理到對(duì)策建議，全面呈現(xiàn)了當(dāng)下新型健康消費(fèi)領(lǐng)域的品質(zhì)發(fā)展方向。

報(bào)告指出，隨著居民健康意識(shí)提升，消費(fèi)需求升級(jí)，健康消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，但其服務(wù)短板日益凸顯。中國(guó)消費(fèi)者雜志社調(diào)查、體察發(fā)現(xiàn)，涉老私域直播“暗域”涉詐問(wèn)題頻發(fā)，近半數(shù)受訪者遭遇私域直播虛假宣傳，42.35%的受訪者遭遇“以次充好”，維權(quán)存證率低至14.32%；睡眠消費(fèi)市場(chǎng)潛力大，超七成受訪者睡眠時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)，近六成使用助眠產(chǎn)品后出現(xiàn)不良反應(yīng)；養(yǎng)療消費(fèi)需求旺盛，97.87%的受訪者存在亞健康問(wèn)題，74.68%的受訪者接受養(yǎng)療服務(wù)，但超三成受訪者遭遇過(guò)虛假宣傳；情緒消費(fèi)熱潮興起，近七成受訪者通過(guò)消費(fèi)緩解壓力，但40.12%的受訪者遭遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，三成受訪者遇到承諾不符與誘導(dǎo)消費(fèi)。面對(duì)當(dāng)前相關(guān)行業(yè)亂象，報(bào)告認(rèn)為，需構(gòu)建“平臺(tái)自律、監(jiān)管智能、消費(fèi)者教育”多元共治體系，壓實(shí)各方責(zé)任，筑牢健康消費(fèi)安全防線。

中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)理事、河北省人民醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科主任張曉偉從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行了主題分享，指出健康消費(fèi)的本質(zhì)是健康教育，核心在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到健康的重要性，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。健康消費(fèi)涵蓋營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、心理及生活方式等多方面，關(guān)鍵在于“技術(shù)”與“服務(wù)”并重：既要提供科學(xué)有效的產(chǎn)品，又要以良好的溝通藝術(shù)傳遞健康理念。行業(yè)企業(yè)應(yīng)攜手推動(dòng)高質(zhì)量健康消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)身心安康與市場(chǎng)繁榮。

黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張來(lái)斌在“放心消費(fèi)，健康生活——以權(quán)益保護(hù)助推健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的主題分享中表示，健康消費(fèi)已擴(kuò)展至生活各領(lǐng)域，帶來(lái)巨大市場(chǎng)機(jī)遇，但也面臨虛假宣傳、投訴無(wú)門(mén)等行業(yè)挑戰(zhàn)。為筑牢健康消費(fèi)防線，需從四方面發(fā)力：以誠(chéng)信為基石，推動(dòng)行業(yè)透明化；以品質(zhì)為核心，建立高標(biāo)準(zhǔn)可追溯體系；以創(chuàng)新為動(dòng)力，優(yōu)化維權(quán)機(jī)制提升效率；以共治為保障，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作與公眾監(jiān)督。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛在進(jìn)行“2025健康消費(fèi)新趨勢(shì)洞察”的主題分享時(shí)提到，健康消費(fèi)已成為驅(qū)動(dòng)各行業(yè)產(chǎn)品迭代與價(jià)值提升的重要?jiǎng)恿Γ嵌虝猴L(fēng)口。行業(yè)發(fā)展應(yīng)把握AI技術(shù)在推動(dòng)健康消費(fèi)升級(jí)方面的作用。同時(shí)，需警惕“低價(jià)低質(zhì)”內(nèi)卷，強(qiáng)調(diào)好產(chǎn)品稀缺才是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的核心瓶頸，并呼吁企業(yè)以健康消費(fèi)為導(dǎo)向，推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，真正滿(mǎn)足消費(fèi)需求、助力貿(mào)易平衡與可持續(xù)發(fā)展。

途虎副總裁吳迪在“多舉措保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)”的主題分享中表示，為提升服務(wù)品質(zhì)、建設(shè)健康消費(fèi)生態(tài)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，途虎養(yǎng)車(chē)致力于推動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，在全國(guó)7200多家門(mén)店統(tǒng)一推行“八步服務(wù)流程”，確保服務(wù)規(guī)范一致。同時(shí)，以數(shù)字化手段打造全流程透明化服務(wù)生態(tài)，通過(guò)App實(shí)時(shí)展示服務(wù)過(guò)程，并構(gòu)建用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋體系。途虎養(yǎng)車(chē)通過(guò)總部先行賠付、建立專(zhuān)業(yè)客服與糾紛調(diào)解機(jī)制及開(kāi)展消費(fèi)者教育等多元舉措，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，淘天集團(tuán)、美團(tuán)、霸王茶姬、嘉樺生物、欣瑞愛(ài)思康等企業(yè)代表圍繞“誠(chéng)信、品質(zhì)、創(chuàng)新，構(gòu)建健康消費(fèi)生態(tài)”話題，結(jié)合各自企業(yè)具體實(shí)踐進(jìn)行了深入的探討和交流。與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，在健康消費(fèi)市場(chǎng)中，誠(chéng)信是企業(yè)的安身之本，品質(zhì)是立命之基，創(chuàng)新則是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的動(dòng)力源泉。作為行業(yè)從業(yè)者應(yīng)致力于成為消費(fèi)者健康權(quán)益的堅(jiān)定守護(hù)者，讓消費(fèi)者買(mǎi)得安心，用得舒心，攜手助力構(gòu)建行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展格局。

中國(guó)消費(fèi)者雜志社書(shū)記劉福林在會(huì)議總結(jié)中講到，健康行業(yè)的發(fā)展、消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作沒(méi)有“完成時(shí)”，只有“進(jìn)行時(shí)”；我們把每一個(gè)工作的結(jié)點(diǎn)當(dāng)成新的起點(diǎn)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社始終與消費(fèi)者站在一起，傾聽(tīng)消費(fèi)者的呼聲，持續(xù)關(guān)注健康消費(fèi)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，及時(shí)宣傳報(bào)道最新的消費(fèi)資訊，做“消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定守護(hù)者”“產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的忠實(shí)見(jiàn)證者”“科學(xué)健康理念的積極傳播者”，用筆端與鏡頭記錄健康中國(guó)的高質(zhì)量發(fā)展。

此外，在本次會(huì)議上，《中國(guó)消費(fèi)者之夜》大型公益活動(dòng)正式發(fā)布并啟動(dòng)。

本次大會(huì)期間，來(lái)自河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、江西、山東、廣西、四川、陜西、寧波、通遼、宜春、內(nèi)江、自貢、城固等省市（縣）消協(xié)組織代表，20多家中央及主流媒體，以及如新、拼多多、抖音、無(wú)限極、快手、唯品會(huì)、貝殼、順豐、安利、攜程旅行、三生、葆嬰、同程旅行、多特瑞、中溯、以嶺藥業(yè)、瑞幸咖啡、美腕、諾特蘭德、海爾智家、新時(shí)代健康、高德地圖、戴爾、新氧、比亞迪、百勝等70余家企業(yè)代表參加了本次會(huì)議。

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