21世紀經(jīng)濟報道記者 董靜怡 上海報道

2022年末以來，隨著以ChatGPT為代表的大模型掀起新一輪全球人工智能技術發(fā)展浪潮，AI也開始深入各個行業(yè)。

具有海量數(shù)據(jù)基礎和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應用的核心場景之一，AI工具的快速迭代推動跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率提升。而處在跨境電商由野蠻生長向精細化、規(guī)范化轉型的關鍵節(jié)點之上，降本增效、高質量運營也正是眾多賣家重視和轉型的方向。

面對這項新興技術，跨境賣家們積極入局，走在了應用的最前端。近日，21世紀經(jīng)濟報道記者在采訪過程中了解到，多家跨境電商企業(yè)表示在應用或嘗試ChatGPT。

寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城認為，AI結合跨境電商平臺是大勢所趨，隨著AI技術的不斷創(chuàng)新，跨境電商可以實現(xiàn)更高效更智能的運營，為賣家創(chuàng)造更大的價值。

跨境電商巨頭融入AI

ChatGPT作為今年的熱點，被多家跨境電商企業(yè)追捧。今年上半年，有多家跨境電商頭部企業(yè)宣布接入ChatGPT，探索其在各業(yè)務流程中的應用，部分已證明確有降本增效的利處。

今年1月，吉宏股份宣布接入ChatGPT的API接口，后進一步表示已有效通過ChatGPT賦能跨境電商業(yè)務，包括人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服等方面。

另一跨境大賣家華凱易佰也表示，公司在今年3月底就開始投入ChatGPT并進行相關測試，現(xiàn)已有部分應用落地，如AI智能刊登。

“跨境電商出口行業(yè)的進入門檻不高，但因業(yè)務鏈條較長，包含供應鏈、運輸、運營等各個環(huán)節(jié)，隱形門檻較高。商家開店非常簡單，但在面臨銷售規(guī)模不斷擴張、sku數(shù)量不斷增多、存貨規(guī)模和人力成本不斷提高的情況下，非常考驗團隊的管理經(jīng)驗和運營能力。”華凱易佰在接受投資者調研時表示，公司可以更精準、更高效地借助ChatGPT提高多個業(yè)務環(huán)節(jié)的運營效率，在降本增效方面有一定空間。

該公司下一步的測試重點在于如何通過ChatGPT實現(xiàn)更加精準的選品。“選品的訴求不僅僅是篩選出爆品，希望通過ChatGPT擴大新品的數(shù)量和質量，提高有效的產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量。”

另一邊，聯(lián)絡互動子公司Newegg已開始將ChatGPT用于其PC Builder購物工具，該工具旨在幫助客戶選擇臺式電腦，并優(yōu)化整個網(wǎng)站的文本內(nèi)容，同時利用AI相關技術轉變客戶服務聊天、客戶電子郵件主題和搜索引擎優(yōu)化。

跨境服務公司焦點科技也表示，該公司研發(fā)端對接了OpenAI的API接口，正在積極探索ChatGPT的技術應用，在中國制造網(wǎng)原有的多語網(wǎng)站翻譯、智能客服、內(nèi)容自動生成領域會嘗試ChatGPT，提升原有產(chǎn)品和服務的客戶體驗。

事實上，在過去幾年里，該公司已經(jīng)在商品文本描述自動生成、智能客服方面有了AI技術應用。“使用AI是必然趨勢，AI會逐步提升我們每個人的工作效率。”焦點科技在投資者關系活動記錄表中表示。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，對于跨境電商平臺而言，AI技術的應用可以幫助它們更好地了解用戶和市場需求，提高自身的運營效率和效果，拓展業(yè)務領域并實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。

應用情況幾何？

ChatGPT的應用不只在上市公司，據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者采訪，目前已有大量中小跨境電商企業(yè)在日常業(yè)務中融入了ChatGPT。

“這種生成式AI對跨境電商的影響肯定是巨大的。”愚公科技CEO魯峰在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示。作為一家跨境電商售后運營服務商，愚公科技于2023年接入ChatGPT，在回答用戶問題時，人的角色變?yōu)榱吮O(jiān)管和輔助，帶來了顯著的效率提升。

除此之外，在產(chǎn)品描述優(yōu)化、廣告營銷文案撰寫等，ChatGPT都可以發(fā)揮其作用。不過，這個效果可大可小，并非所有接入的企業(yè)都能借此實現(xiàn)降本增效。

非凡資本合伙人吳畏向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，真正用好它還是需要具備一定的能力，比如知道如何提問才能生成更好的內(nèi)容，“這是一個門檻，但不是很高，經(jīng)過短期訓練即可達成。”

其次，魯峰指出，行業(yè)有其特殊性，需要基于特定語料數(shù)據(jù)庫對模型進行微調，以適配實際應用場景，訓練成果的好壞很考驗各家公司的IT能力。

另一方面，在訓練過程里，數(shù)據(jù)也不可避免地流向海外，將對公司數(shù)據(jù)安全產(chǎn)生一定挑戰(zhàn)，這也是眾多跨境電商企業(yè)的顧慮所在。

“我覺得未來是有可能會出現(xiàn)一個專門服務于跨境電商行業(yè)的垂直模型，這可能會更加適用。”吳畏表示。

目前，ChatGPT仍無法完全替代人力，大模型本身存在的“幻覺”問題以及微調訓練的不足都使得其準確率有限，這一點的“不靠譜”放在整個業(yè)務鏈條中則有可能帶來嚴重的后果，人類把關人的存在仍然必不可少。

因此，ChatGPT與跨境電商行業(yè)的融合仍在初級階段，應用還較為分散、不夠深入。隨著AI技術的升級迭代、算法模型愈發(fā)成熟，AIGC加速向文本、圖像、音視頻等各個領域滲透，將迎來應用爆發(fā)期。

今天的跨境電商已走出野蠻增長，更多賣家開始追求輕資產(chǎn)運營、高營收增長，這其中，數(shù)字化手段必不可少。

分析人士認為，在推廣環(huán)節(jié)上，AI可助力商家在營銷內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準投放和SEO等方面提升效率。在銷售環(huán)節(jié)上，可以提升智能選品、評論分析、產(chǎn)品定價、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準度。在基礎設施上，AI可提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風險管理效率。未來，搶先布局AI相關應用，必然會提高企業(yè)在新時代的競爭力。

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