尊敬的客戶：
近年來,以“代理退保”為代表的不法中介亂象呈蔓延趨勢，部分甚至已形成有組織的黑色產業鏈和非法利益鏈，這些行為不僅侵害消費者合法權益，還嚴重擾亂保險市場的正常秩序。為切實保護消費者合法權益，保障保險行業的健康發展，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱平安人壽或我公司）鄭重提醒廣大客戶，提高警惕，防范相關風險。
一、“代理退保”亂象表現形式
（一）宣傳信息夸張不實。不法中介通過網站、自媒體平臺等發布信息，聲稱可以“全額退保”“保單平移”“退舊投新”，以“維權不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構成功案例，誘導消費者退保并牟取非法利益。
（二）牟利方式花樣繁多。不法中介常以各類“咨詢公司”“法律服務”為偽裝，向消費者收取高額費用。常常要求消費者提供身份證、銀行卡、保單等涉及的個人敏感信息，并要求代為“保管”，借此非法出售個人信息、截留退保資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等，套取資金謀取私利。
（三）“維權手段”涉嫌違法違規。不法中介教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據，如編造誤導銷售情節、虛構保險公司過錯等。
二、“代理退保”亂象潛在風險
（一）財產損失風險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法截留、侵占退保資金，造成消費者財產損失。
（二）信息泄露風險。消費者在“代理退保”過程中提供的個人信息可能被泄露或倒賣，甚至被用于其他非法活動。若消費者試圖終止委托，不法中介可能利用掌握的信息對消費者及其親友進行騷擾或威脅，嚴重影響正常生活。
（三）違法責任風險。不法中介可能誘導消費者采取涉嫌違法違規手段進行“維權”，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。
三、消費者防范措施建議
保險作為長期的金融工具，具有風險保障、財富規劃和資產配置等多重功用。一份保險合同的簽訂，是客戶與保險公司基于信任建立的長期合作關系。保險產品的保障功能需要時間才能充分體現，中途退保不僅會導致經濟損失，還可能使客戶在未來面臨更大的風險敞口。為保護廣大消費者的合法權益，平安人壽溫馨提示如下：
（一）理性選擇適當的保險產品。消費者應根據自身實際需求、自身經濟狀況和風險承受能力，通過正規渠道選擇適當的保險產品和服務。提高風險防范意識，勿受“更高收益”“全額退保”等誘惑，購買或換購超出自身風險承受能力的產品和服務，避免產生不必要糾紛。
（二）依法維護自身合法權益。如對我公司保險產品或服務有任何疑問可撥打我公司客戶服務熱線 95511或詳詢您的保險代理人。如發生糾紛，可撥打我公司24小時客戶維權專線4001666333協商處理，也可通過向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等方式提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規活動，避免陷入違法風險陷阱。
（三）注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等重要資料，不輕易委托他人代為辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。
四、公司聲明及承諾
平安人壽從未授權任何個人、機構或組織以“代理退保”“保險維權”“保單平移”等名義開展業務，任何聲稱可以代理退保我公司產品的行為均與我公司無關。
平安人壽將始終堅持以消費者為中心，嚴格遵守國家金融監督管理總局要求，堅決打擊“代理退保”等不法中介亂象。也呼吁廣大客戶提高警惕，增強法律意識，拒絕參與任何形式的不法中介行為。如發現任何可疑行為或遭受不法侵害，請及時向公安機關報案，并與我公司聯系核實。
感謝您對平安人壽的信任與支持，如有任何疑問，請隨時聯系平安人壽官方客服渠道，我們將繼續竭誠為您提供優質服務，保障您的合法權益。
特此公告
中國平安人壽保險股份有限公司
2025年2月26日
